Siguiendo tendencias, millones de empresas se han lanzado a crear perfiles en Facebook, simplemente por el mero hecho de estar presentes. Algunas de ellas con bastante éxito y el resto, por no decir la inmensa mayoría, sin un conocimiento claro de que es una red social y cómo sacarle partido a la misma.
Con este primer post, comienzo una serie de artículos cuya finalidad es dar a conocer las Redes Sociales, explicar cómo funcionan, que hacer y que NO hacer en las mismas si queremos crear una cuenta para nuestra empresa.
El ANTES DE…
Entiendo que para cualquier empresa, una red con más de 68 millones de usuarios es verdaderamente apetecible, pero no siempre lo apetecible es conveniente.
Antes de adentrarnos en el mundo de las Redes Sociales, deberíamos analizar detenidamente nuestras pretensiones. Deberíamos tomar este paso cómo si de un nuevo proyecto se tratase, es más, debería ser un n uevo proyecto.
Voy a poner cómo ejemplo, la empresa “XXX”. Una empresa ficticia dedicada a la comercialización de productos alimenticios, con varios años en el mercado y una buena reputación en el mercado.
Una mañana de Domingo, el directivo de turno lee un artículo sobre el impacto de las Redes Sociales en la difusión y promoción de las empresas. En ese mismo artículo lee el ejemplo de la multinacional “Poca-Cola” con declaraciones de un alto ejecutivo elogiando el papel de las mismas.
El Lunes por la mañana, nada más llegar al despacho, nuestro directivo pregunta por el Facebook de la empresa “XXX” y … ¡¡HORRORRRRR!!, se entera que la empresa no tiene presencia. Inmediatamente pasa nota a su secretaria de la necesidad de un Facebook para la empresa. La secretaria pasa nota al departamento de informática donde recogen la patata caliente.
El jefe de departamento asigna a Pepote la tarea de “crear” el Facebook de la empresa. Pepote es un chaval muy al día en esto de las Redes Sociales. Recibe todos los dias decenas de correos de colegas y está muy al día de los últimos videos en Youtube.
Pepote, ilusionado con la idea, creó una cuenta en Facebook. Avisó a todos sus amigos que se unieron al instante. Subió las fotos de la cena de la empresa y colocó un enlace “Bien Visible” en la web de la empresa.
Con el tiempo, el Facebook de Pepote, que no de la empresa, se convirtió en una torre de babel donde el muro mostraba las citas del grupo y las fotos de la última salida al campo.
Esta historia, que parece exagerada para algunos, es exactamente lo que le a ocurrido a miles de empresas.
La falta de conocimiento, asesoramiento y planificación han llenado las Redes Sociales de perfiles “Fantasma” que saturan aplicaciones y desprestigian empresas.
El Social Marketing, debe ser considerado cómo un elemento más dentro del Marketing Empresarial. Debemos de planificarlo cómo si de una campaña publicitaria se tratase, analizando el “Por que” y ”Para que” de cada una de las acciones.
En el próximo post, hablaremos de cómo planificar nuestra presencia en las Redes Sociales.
21/05/2010
Social Media